Términos y Condiciones

Al realizar un pedido en NEXA, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Política de pagos

Con el objetivo de garantizar la seguridad y transparencia de nuestras transacciones, y debido a experiencias anteriores relacionadas con pagos incumplidos, NEXA ha establecido una política de pago completo por adelantado.

Todos los pedidos deberán ser abonados en su totalidad (100%) al momento de realizar la contratación, mediante nuestra plataforma de pago en línea.

Ningún pedido será procesado, diseñado o enviado a producción hasta que se haya confirmado la recepción del pago completo.

Esta medida busca proteger tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes, garantizando un proceso de compra seguro, organizado y confiable.

2. Política de diseños y aprobaciones (PROOF)

Antes de enviar cualquier producto a producción, NEXA proporcionará al cliente una muestra digital del diseño, denominada "PROOF", a través de uno de nuestros asesores autorizados, para su revisión y aprobación.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente toda la información presentada, incluyendo nombres, números telefónicos, direcciones, logotipos, ortografía, distribución de elementos y demás detalles.

La aprobación del PROOF deberá realizarse de manera expresa y por escrito, a través del chat de WhatsApp con el asesor autorizado de NEXA.

Una vez que el cliente confirme su aprobación:

El diseño se considerará revisado y aceptado por el cliente.
NEXA dará por finalizada la etapa de revisión y procederá con la preparación del producto para su producción.
No se podrán garantizar modificaciones adicionales después de la aprobación.
Cualquier cambio solicitado posteriormente podrá generar costos adicionales.
NEXA no se responsabilizará por errores de contenido o información que estuvieran presentes en el PROOF aprobado por el cliente.

La aprobación del PROOF constituye la autorización del cliente para continuar con la producción conforme al diseño presentado, sin eximir a NEXA de responsabilidad por errores de producción atribuibles a la empresa.

3. Política de errores de impresión y verificación de diseños

En NEXA trabajamos para garantizar que cada producto cumpla con las especificaciones acordadas con el cliente antes de ser enviado a producción.

Como parte de nuestro proceso de preparación, nuestros asesores verifican con el cliente las medidas, los materiales, los acabados y los detalles del diseño, realizando las modificaciones necesarias en el PROOF antes de solicitar su aprobación definitiva.

Para garantizar un proceso adecuado, se establecen las siguientes condiciones:

Verificación de medidas: Las dimensiones del producto serán consultadas y confirmadas con el cliente antes de proceder con la impresión.
Correcciones previas: Cualquier error de texto, información, distribución o diseño identificado antes de la aprobación podrá ser corregido y reflejado en una versión actualizada del PROOF.
Aprobación definitiva: Una vez que el cliente apruebe el PROOF mediante el chat de WhatsApp con un asesor autorizado de NEXA, se entenderá que ha verificado y aceptado el contenido y las especificaciones confirmadas.
Errores posteriores a la aprobación: NEXA no asumirá responsabilidad por errores de información, ortografía o medidas que hayan sido presentados claramente y aceptados por el cliente antes de la producción.
Variaciones de color: Los colores impresos pueden presentar ligeras diferencias respecto a los visualizados en pantallas digitales debido a los procesos de impresión, materiales y configuraciones de cada dispositivo.
Errores de producción: Si el producto presenta defectos de impresión o diferencias respecto a las especificaciones aprobadas por causas atribuibles a NEXA, la empresa evaluará cada situación y ofrecerá una solución adecuada, según las circunstancias particulares de cada caso.

Nuestro compromiso es brindar al cliente la oportunidad de revisar y corregir su diseño antes de la producción, minimizando errores y garantizando una comunicación clara durante todo el proceso.

4. Política de cambios y modificaciones de diseños

En NEXA realizamos ajustes básicos sobre los diseños proporcionados por nuestros clientes, con el objetivo de adaptarlos a las medidas requeridas y garantizar una presentación visual adecuada para su impresión.

Como parte de este proceso, se establecen las siguientes condiciones:

Ajustes de tamaño y formato: NEXA podrá redimensionar, adaptar proporciones y ajustar la distribución de los elementos del diseño original para que se adapte correctamente a las especificaciones del producto solicitado.
Modificaciones menores: A solicitud del cliente, podrán realizarse pequeñas modificaciones o incorporaciones de elementos al diseño existente, siempre que sean técnicamente viables y no impliquen una reconstrucción completa.
Optimización para impresión: Los ajustes realizados tendrán como finalidad mejorar la presentación, alineación y armonía visual del diseño, procurando un resultado uniforme y adecuado para su impresión.
Diseños desde cero: La creación de diseños gráficos completamente nuevos no está incluida en el precio del producto y tendrá un costo adicional, que será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de iniciar el trabajo.
Aprobación definitiva: Una vez que el cliente haya revisado y aprobado el PROOF a través de un asesor autorizado de NEXA, el diseño se considerará definitivo y no se aceptarán modificaciones posteriores a dicha aprobación.

Es responsabilidad del cliente solicitar y verificar todas las correcciones necesarias antes de aprobar el PROOF. Una vez confirmada su aprobación, NEXA procederá con el cierre del diseño y la preparación del pedido para su producción.

5. Política de tiempos de producción y entrega

En NEXA trabajamos para garantizar que cada pedido sea procesado y entregado dentro de los plazos estimados, manteniendo una comunicación clara y transparente con nuestros clientes.

Para ello, se establecen las siguientes condiciones:

Productos estándar (Business Cards y Flyers): El tiempo estimado de producción y entrega es de 4 a 5 días hábiles, incluyendo el envío al domicilio indicado por el cliente.
Inicio del plazo: Los tiempos estimados comenzarán a contar una vez confirmado el pago completo y aprobado el PROOF correspondiente.
Otros productos personalizados: Los productos como Car Wrap, Custom Cotton Shirts, Magnetic Signs y demás artículos personalizados tendrán tiempos variables, dependiendo de las características del pedido, la cantidad solicitada, la complejidad del trabajo y la disponibilidad de materiales. Los plazos estimados serán informados por un asesor autorizado de NEXA.
Posibles retrasos: En caso de presentarse inconvenientes que afecten los tiempos estimados, NEXA notificará al cliente a través de WhatsApp, explicando el motivo del retraso y proporcionando información actualizada sobre el estado de su pedido.
Envíos mediante USPS: Los tiempos de transporte estarán sujetos a las condiciones operativas y los procesos de distribución de USPS, por lo que pueden presentarse variaciones ajenas al control directo de NEXA.
Seguimiento de pedidos: Una vez despachado el producto, NEXA proporcionará al cliente el número de seguimiento (Tracking Number) correspondiente, para que pueda consultar el estado de su envío a través de la plataforma oficial de USPS.

Todos los tiempos de producción y entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. NEXA se compromete a mantener informado al cliente sobre cualquier cambio relevante en los plazos previstos.

6. Política de envíos y entregas

En NEXA ofrecemos diferentes modalidades de entrega para brindar mayor comodidad a nuestros clientes, garantizando una comunicación clara sobre las condiciones, costos y tiempos de envío.

Para ello, se establecen las siguientes condiciones:

Envío gratuito mediante USPS: NEXA ofrece envíos gratuitos a través de USPS (United States Postal Service). Una vez despachado el pedido, el transporte y la distribución estarán a cargo de dicha empresa.
Tiempos de entrega de USPS: NEXA no tiene control directo sobre los tiempos de transporte, rutas de distribución o posibles retrasos ocasionados por USPS. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar según las condiciones operativas del servicio postal.
Entrega personalizada o presencial: NEXA ofrece un servicio de entrega directa al cliente, disponible única y exclusivamente dentro de la ciudad de Miami, Florida. Este servicio se realiza únicamente en días hábiles y está sujeto a coordinación y disponibilidad.
Costo de entrega personalizada: Las entregas presenciales dentro de Miami tienen un costo adicional al precio del producto. Dicho costo será informado al cliente y deberá ser aceptado antes de confirmar el servicio.
Número de seguimiento: Para los pedidos enviados mediante USPS, NEXA proporcionará al cliente un número de seguimiento (Tracking Number), permitiéndole consultar el estado de su paquete a través de la plataforma oficial de USPS.
Información de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada. Cualquier inconveniente ocasionado por información incorrecta podrá generar retrasos o costos adicionales.
Paquetes dañados o extraviados: En caso de daños o pérdidas durante el transporte mediante USPS, el cliente deberá comunicarse con un asesor autorizado de NEXA a través de WhatsApp. Cada situación será evaluada individualmente y NEXA brindará asistencia para gestionar el inconveniente según corresponda.
Incidencias en entregas personalizadas: Si se presenta algún inconveniente con una entrega realizada directamente por NEXA, la empresa evaluará las circunstancias y ofrecerá una solución adecuada según cada caso.

El envío gratuito se realiza exclusivamente mediante USPS. Los clientes que soliciten una entrega personalizada dentro de la ciudad de Miami deberán asumir el costo adicional correspondiente. Las entregas presenciales están disponibles únicamente en días hábiles y requieren coordinación previa con un asesor autorizado de NEXA.

7. Política de colores, acabados y calidad de impresión

En NEXA trabajamos para ofrecer productos impresos de alta calidad, procurando mantener la mayor fidelidad posible entre los colores, detalles y características del diseño digital aprobado por el cliente y el resultado final impreso.

Sin embargo, debido a las diferencias entre las pantallas digitales, los procesos de impresión, los materiales utilizados y la calidad de los archivos proporcionados, pueden presentarse variaciones en el resultado final.

Para ello, se establecen las siguientes condiciones:

Fidelidad de colores: NEXA procura reproducir los colores del diseño digital con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, brillo o intensidad entre lo visualizado en una pantalla y el producto impreso.
Acabado mate (Matte): Proporciona una apariencia más suave y con menos reflejos. Los colores pueden percibirse ligeramente menos intensos en comparación con los acabados brillantes.
Acabado brillante (Glossy): Proporciona una superficie con mayor brillo, que puede resaltar la intensidad y viveza de los colores.
Calidad de archivos proporcionados: Los diseños enviados por el cliente, especialmente aquellos generados mediante inteligencia artificial (IA), pueden presentar baja resolución, pixelación, falta de nitidez o inconsistencias en los colores y detalles.
Optimización de diseños: NEXA podrá realizar ajustes de resolución, dimensiones, proporciones y otros detalles técnicos con el objetivo de mejorar la presentación visual y adaptar los archivos a los requisitos de impresión.
Limitaciones de calidad: Aunque NEXA procura optimizar los archivos recibidos, no se garantiza que todos los problemas de resolución, pixelación o definición puedan corregirse completamente. La calidad final dependerá también de las características y limitaciones del archivo original.
Revisión y aprobación: El cliente tendrá la oportunidad de revisar el PROOF actualizado antes de autorizar la producción. Es su responsabilidad verificar y aprobar los detalles visuales del diseño presentado.
Variaciones de impresión: Las diferencias leves de color, tonalidad o intensidad propias del proceso de impresión y del acabado seleccionado no se considerarán automáticamente defectos de fabricación. Cualquier diferencia significativa será evaluada según las circunstancias del caso.

NEXA realiza los ajustes técnicos que considera necesarios para procurar una impresión de calidad. Sin embargo, la optimización de un archivo no garantiza la recuperación completa de detalles o resolución que no estén presentes en el diseño original. La aprobación del PROOF confirma la aceptación del diseño presentado, sin excluir la responsabilidad de NEXA por defectos de producción atribuibles a la empresa.

8. Política de privacidad y protección de datos personales

En NEXA respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a manejar su información personal de manera responsable, confidencial y segura, de acuerdo con la legislación aplicable.

Con el objetivo de brindar nuestros productos y servicios, se establecen las siguientes condiciones:

Recopilación de información personal: NEXA podrá solicitar datos como nombre completo, número telefónico, correo electrónico, dirección de entrega y demás información necesaria para procesar pedidos y prestar los servicios contratados.
Uso de la información: Los datos proporcionados serán utilizados para gestionar pedidos, coordinar diseños, procesar pagos, realizar envíos, emitir comprobantes y mantener la comunicación con el cliente.
Confidencialidad: NEXA se compromete a no vender ni divulgar información personal de sus clientes a terceros con fines comerciales no autorizados.
Comunicación mediante WhatsApp: La información compartida a través de WhatsApp con asesores autorizados de NEXA será utilizada para atender solicitudes, confirmar pedidos, enviar PROOFS, gestionar aprobaciones y proporcionar actualizaciones sobre los productos y servicios contratados.
Procesamiento de pagos: Los pagos se realizarán mediante plataformas de pago en línea. La información financiera será procesada conforme a las políticas de seguridad y privacidad de los proveedores correspondientes.
Información para envíos: Los datos necesarios para realizar entregas podrán ser compartidos con USPS o con el personal autorizado de NEXA encargado de las entregas presenciales, exclusivamente para gestionar el envío del producto.
Protección de diseños y documentos: Los archivos, logotipos, diseños y documentos proporcionados por el cliente serán utilizados para la preparación y elaboración de los productos o servicios solicitados.
Seguridad de la información: NEXA procurará implementar medidas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o divulgación.
Conservación de información: Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de ventas y administrativas.
Solicitudes de privacidad: Los clientes podrán comunicarse con NEXA para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar su corrección o eliminación cuando lo desee.

NEXA utilizará la información personal proporcionada por sus clientes únicamente para fines legítimos relacionados con sus operaciones comerciales y las demás finalidades que hayan sido debidamente informadas o autorizadas, respetando la privacidad y confidencialidad de cada cliente.

9. Uso de diseños y productos con fines publicitarios

NEXA podrá utilizar fotografías, videos o muestras de los productos elaborados, incluyendo Business Cards, Flyers y otros artículos personalizados, con el objetivo de promocionar sus servicios a través de Instagram, redes sociales, página web y otros medios publicitarios.

Para ello, se establecen las siguientes condiciones:

Uso de productos como muestra: NEXA podrá solicitar autorización al cliente para utilizar imágenes de los productos realizados como parte de su portafolio comercial y material publicitario.
Uso de imágenes publicitarias: Las fotografías y muestras autorizadas podrán utilizarse para mostrar la calidad de impresión, los acabados y los productos ofrecidos por NEXA.
Solicitudes de retiro: El cliente podrá solicitar que se retire una publicación que contenga su información personal o diseños identificables. NEXA evaluará y atenderá la solicitud conforme a los derechos aplicables y a las posibilidades de retirada del contenido.

Importante: La contratación de un producto o servicio no implica automáticamente la autorización para utilizar sus datos personales, logotipos o diseños con fines publicitarios.

10. Modalidad de atención, instalaciones y cobertura de servicios

En NEXA contamos con un taller de producción ubicado en Pompano Beach, Florida, destinado exclusivamente a la elaboración y preparación de nuestros productos.

Actualmente, no disponemos de un local comercial abierto al público para realizar compras, recibir atención presencial o retirar pedidos.

Con el objetivo de brindar mayor comodidad y accesibilidad a nuestros clientes, operamos principalmente mediante canales digitales y ofrecemos envíos a nivel nacional dentro de los Estados Unidos.

Para ello, se establecen las siguientes condiciones:

Taller de producción: Nuestras instalaciones en Pompano Beach están destinadas exclusivamente a actividades de producción y preparación de pedidos. No se encuentran habilitadas para la atención comercial al público.
Atención personalizada: Las consultas, cotizaciones, solicitudes de productos, revisiones de diseños y confirmaciones de pedidos se gestionan a través de nuestros canales de comunicación autorizados, principalmente WhatsApp.
Envíos a nivel nacional: NEXA ofrece envíos de productos elegibles dentro de los Estados Unidos mediante USPS, permitiendo atender a clientes de diferentes ciudades y estados.
Entregas personalizadas en Miami: Ofrecemos entregas presenciales exclusivamente dentro de la ciudad de Miami, Florida, en días hábiles, sujetas a coordinación previa y con un costo adicional.
Retiro de productos: No se realizan retiros de pedidos directamente en el taller de producción. Los productos serán entregados mediante las modalidades de envío y entrega establecidas por NEXA.

Aunque NEXA cuenta con instalaciones físicas para la producción de sus productos, nuestra modalidad de atención comercial es principalmente digital. Esto nos permite ofrecer un servicio personalizado y facilitar el acceso a nuestros productos mediante envíos a nivel nacional.